Compras e Reembolsos

O pagamento é processado pelo Mercado Pago. A disponibilidade de Pix, cartão ou outros meios depende das opções exibidas no checkout. Pedidos pendentes permanecem aguardando a confirmação do provedor.

Após a aprovação, o acesso ao mapa é liberado digitalmente e enviado ao contato informado. Verifique também as pastas de spam e promoções. Se não receber, escreva para contato@discovery360.com.br usando o mesmo e-mail da compra.

Solicitações feitas dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor. Informe o e-mail da compra, o mapa e o motivo do pedido. O uso ou consumo efetivo do conteúdo digital poderá ser considerado na análise, sem afastar direitos garantidos por lei.

Se o pagamento foi aprovado e o acesso não foi entregue ou apresenta falha que impeça o uso, entre em contato. Tentaremos restabelecer o acesso; quando isso não for possível, avaliaremos estorno ou solução equivalente conforme a legislação.

Ingressos, reservas e serviços comprados em sites de atrações ou parceiros seguem as regras do respectivo fornecedor. A Discovery360 não processa o reembolso dessas compras externas.

Quando aprovado, o reembolso é solicitado ao meio de pagamento. O prazo para aparecer depende do método utilizado, da instituição financeira e dos procedimentos do Mercado Pago.